アナと雪の女王 Free Fallのプレイ中
遭遇するバグや不具合によるトラブルについて

私もときどきありますが
アプリを起動したときに、Free Fallのタイトルが
表示されたと思ったらすぐに落ちてしまうことがあります。

また、よく聞く問題として、
アイテムやライフがなくなった
プレイ中に画面が落ちて、クリアが無効になった
などということがあります。

アプリが起動しない、開かなくなった

アプリが起動しなくなった場合の原因は
ゲーム端末自体に原因があることがあります。

たとえば、
スマホの空きメモリが少ない
または、空き容量が少ないなど

こういったときにまず試してほしいのが
スマホなどの端末を再起動することです。

再起動することで、
余計な起動中のアプリが終了し
メモリが確保されます。

いちいち再起動するのが
めんどくさい場合は、メモリを管理して
アプリの起動状態を管理するアプリもあるので
そういったのを利用するのも一つです。

ということで
ディズニーの公式にもありますが
アプリの起動や動作に問題がある場合は
以下の3点をまずは試してみてください。

①アプリの再起動や端末の再起動をする

②不要な起動中アプリを終了させる

③端末本体の空き容量を空ける

上記で効果がない場合、ネット接続を切断するとプレイできる場合があります。
ネットから切断することで、アプリの不可が軽減して落ちにくくなります。

オフラインの場合、ボーナスなどの受取はできませんが、ゲームをプレイすることはできるので試してみてください。

切断手順：「設定」⇒「Wi-Fi」⇒切断します。（iPhoneの場合）

ゲームプレイ中に落ちる（強制終了してしまう）

プレイ中に落ちる場合や
クリアしたのに、初期画面に戻ってしまって
それまでのが水の泡になってしまった
という不具合もあります。

これは、先ほどのアプリが起動しない、開かなくなった
場合の対処法をまずは試してみて
それでも改善されない場合は
アプリ自体のバグ（不具合）である
可能性が高いです。

アプリのバグの場合は
何度やっても同じ条件で
同じようにバグが発生するので
公式の発表を待つようにしましょう。

最近だと夏ステージの55で
ゲームクリア後に落ちるといった不具合があったのですが
不具合修正がアップデートされて
今は落ちなくなっています。

なので、おかしいと思ったら
ストアに行って、アップデートがされていないか
確認をしてみるといいでしょう。

課金して入手したアイテムやライフがなくなった

アプリの何らかの不具合が
原因でなると思われます。

お金を払ったのに、アイテムが消えてしまった場合
公式に問い合わせると対応してもらえるようです。

※また、購入したアイテムやライフの
取り消し（返金）は行われていないようです。

以下のリンクをクリックして
お問い合わせフォームからディズニーサポートに連絡ができます。

Disney お問い合わせ GooglePlay
Disney お問い合わせ iOS

問い合わせるときは
アイテムやライフがなくなった状況を
詳しく記載するとスムーズに対応がされると思います。

【お問合せ時の必須項目】
・決済日時
・決済番号
・アイテム名
・金額
・アプリの（Free Fall）のバージョン
・ご購入時点でプレイされていたステージNo
・ご利用の機種名
・通信環境（3G／4G／Wi-Fiなど）