アナと雪の女王 Free Fallのプレイ中
遭遇するバグや不具合によるトラブルについて
私もときどきありますが
アプリを起動したときに、Free Fallのタイトルが
表示されたと思ったらすぐに落ちてしまうことがあります。
また、よく聞く問題として、
アイテムやライフがなくなった
プレイ中に画面が落ちて、クリアが無効になった
などということがあります。
アプリが起動しない、開かなくなった
アプリが起動しなくなった場合の原因は
ゲーム端末自体に原因があることがあります。
たとえば、
スマホの空きメモリが少ない
または、空き容量が少ないなど
こういったときにまず試してほしいのが
スマホなどの端末を再起動することです。
再起動することで、
余計な起動中のアプリが終了し
メモリが確保されます。
いちいち再起動するのが
めんどくさい場合は、メモリを管理して
アプリの起動状態を管理するアプリもあるので
そういったのを利用するのも一つです。
ということで
ディズニーの公式にもありますが
アプリの起動や動作に問題がある場合は
以下の3点をまずは試してみてください。
①アプリの再起動や端末の再起動をする
②不要な起動中アプリを終了させる
③端末本体の空き容量を空ける
上記で効果がない場合、ネット接続を切断するとプレイできる場合があります。
ネットから切断することで、アプリの不可が軽減して落ちにくくなります。
オフラインの場合、ボーナスなどの受取はできませんが、ゲームをプレイすることはできるので試してみてください。
切断手順：「設定」⇒「Wi-Fi」⇒切断します。（iPhoneの場合）
ゲームプレイ中に落ちる（強制終了してしまう）
プレイ中に落ちる場合や
クリアしたのに、初期画面に戻ってしまって
それまでのが水の泡になってしまった
という不具合もあります。
これは、先ほどのアプリが起動しない、開かなくなった
場合の対処法をまずは試してみて
それでも改善されない場合は
アプリ自体のバグ（不具合）である
可能性が高いです。
アプリのバグの場合は
何度やっても同じ条件で
同じようにバグが発生するので
公式の発表を待つようにしましょう。
最近だと夏ステージの55で
ゲームクリア後に落ちるといった不具合があったのですが
不具合修正がアップデートされて
今は落ちなくなっています。
なので、おかしいと思ったら
ストアに行って、アップデートがされていないか
確認をしてみるといいでしょう。
課金して入手したアイテムやライフがなくなった
アプリの何らかの不具合が
原因でなると思われます。
お金を払ったのに、アイテムが消えてしまった場合
公式に問い合わせると対応してもらえるようです。
※また、購入したアイテムやライフの
取り消し（返金）は行われていないようです。
以下のリンクをクリックして
お問い合わせフォームからディズニーサポートに連絡ができます。
Disney お問い合わせ GooglePlay
Disney お問い合わせ iOS
問い合わせるときは
アイテムやライフがなくなった状況を
詳しく記載するとスムーズに対応がされると思います。
【お問合せ時の必須項目】
・決済日時
・決済番号
・アイテム名
・金額
・アプリの（Free Fall）のバージョン
・ご購入時点でプレイされていたステージNo
・ご利用の機種名
・通信環境（3G／4G／Wi-Fiなど）
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秋バージョンの66が
まったく反応しません
65は普通にできます
１度、電源を切って再度
やってみましたが
直りません
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今年２０１５年５～７月頃か、起動しても画面がスタート画面にいかず
地模様だけで未起動になる不具合があったが、
８／２８（金）に何となく久し振りに起動したら正常動作し、
今までのクリアステージなどのデータも残り問題なかった。
MSUpdateしかしていないはずなので、その中で不具合修正の何かUpdateが
入っていたのかもしれません。以上。
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無限ステージ＃180で、動かすアイテムが無くなった時に、どうすることもできません。今までのステージでは、動かすアイテムが無くなれば盤面がリセットされるのに。結局、終了させて（ライフを失う）しまうしか方法はないのでしょうか。
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ずっとＰＣで遊んでいます。
何十回もインストールし直してきましたが、やった所まで戻ってくれていたので苦にはなりませんでしたが、ハロウィンバージョンにアップデートされてからは滅茶苦茶です。
・フリーズしてしまい、どうにもならないのでインストールし直すと１６６まで戻ってしまう。（１まで戻らないだけ良いのかな？）
・雲が全然動かなくなってしまう
・動かせなくなってもシャッフルしてくれない（ライフとアイテムの無駄遣い）
・クリアして、どう考えても規定の５倍の得点でも☆１つしかつかない
とにかくバグが多過ぎて、楽しめなくなってしまいました．．．辞め時かな？
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アップデートする前はゲーム終了出来ず、アップデートしたらサイト開かないし、終了出来ず。開ける事すらやになります。直す気が無さそうです。
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アナと雪の女王の12日間がまったくアンロック出来ない。どうなっているの？アイテムは揃っています。
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青い結晶の画面になったまま動かない暗くなったと思ったら待ち受け画面に戻った どうなってんの？
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アップデート後、普通にゲームは進みますが、おちばにタッチできません。なんで？
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NO７６ 植木を育てる で、指定された動作の後、動きません。毎日アイテムを取ることができるので、今では30個ぐらいたまっています、先に進みたいです。
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アプリを起動してプレイを押した後、ロード中から全く動かない。
そのまま待っていると応答がありませんと強制終了してしまう。
もちろん再起動もしたし、本体容量も十分ある状態です。
迅速に対処法を教えて下さい！
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プレイはできるのですが、コレクションアイテム、マップの画面が開きません。
毎日ログインして入手できるアイテムの画面も出てきません。
再起動しても変わりません。
回答をよろしくお願いします。
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桜井様、私も同じです。iOSですか？友人のandroidのほうは異常なしです。夏ステージのケーキのエリアのコレクションアイテム画面あたりから不調になりました。ホーム画面にも戻れません。
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全然、起動しません。空き容量もあるのにマレフィセントは普通に遊べるのに青い画面が出てすぐ駄目になります早く改善して下さいませ、
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無限 ステージ２０１ 開きません。。。。
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ネットに繋がってるのに、アンロックのステージを開こうとすると
「ステータスを確認するにはネットワークに接続
してください」と表示されます。
無限ステージ途中でずっと止まったまま
再起動もアップデートも意味なし！
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アップデートしたら、ムーブの数字が表示されなくなった…
あとどれくらい残りかちっともわからない！
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アップデートしたらムーブの表示がなくなりました。
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ムーブの表示がなくなりました
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488クリア無理だわ
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夏のステージになった途端にムーブが表示されなくなりました。